Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 8 juin 2026

Votre vie privée et la sécurité de vos données nous tiennent à cœur. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez la plateforme BenneCRM et le site web, disponibles sur bennecrm.com et app.bennecrm.com. BenneCRM est exploité par Pipe Digital SRL (IDNO 1024600085215), société enregistrée à Chișinău, République de Moldova, qui agit en qualité de responsable du traitement pour les finalités décrites ci-dessous. En utilisant le service, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.

1. Données que nous collectons

Nous collectons : les informations de compte que vous fournissez (nom, e-mail, numéro de téléphone et informations sur l’entreprise) ; les informations de facturation nécessaires au traitement de votre abonnement (gérées par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas les numéros de carte complets) ; les données d’exploitation que vous saisissez dans la plateforme, telles que les clients, commandes, factures et informations sur les chauffeurs ; les échanges avec le support lorsque vous nous contactez ; ainsi que des données techniques collectées automatiquement, telles que l’adresse IP, les informations sur l’appareil et le navigateur, et les journaux d’utilisation.

2. Utilisation de vos données et finalités

Nous utilisons vos données pour : créer et sécuriser votre compte ; fournir, exploiter et maintenir le service, notamment faire fonctionner votre espace de travail et traiter les commandes et la facturation ; traiter les paiements et gérer votre abonnement ; assurer le support client ; envoyer des communications liées au service ; détecter et prévenir la fraude et les accès non autorisés ; et améliorer la plateforme grâce à des analyses. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

3. Bases légales du traitement

Lorsque le RGPD s’applique, nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes : l’exécution de notre contrat avec vous (pour fournir le service) ; nos intérêts légitimes (tels que la sécurisation et l’amélioration de la plateforme et la prévention de la fraude) ; le respect d’obligations légales (telles que les exigences comptables et fiscales) ; et votre consentement, lorsqu’il est requis, par exemple pour certaines communications marketing, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Données que vous saisissez dans la plateforme

Lorsque vous saisissez des données concernant vos propres clients, chauffeurs et commandes, BenneCRM agit en tant que sous-traitant pour votre compte, et vous restez le responsable du traitement de ces données. Nous les traitons uniquement pour fournir le service et conformément à vos instructions. Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour collecter et utiliser les données que vous saisissez, et d’informer vos propres clients comme l’exige la loi.

5. Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la plateforme, au maintien de votre session et à la sécurité, ainsi que des cookies d’analyse facultatifs qui nous aident à comprendre comment le service est utilisé. Lorsque cela est requis, nous demandons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels, et vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

6. Partage de vos données et prestataires tiers

Nous partageons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, avec des prestataires de confiance agissant pour notre compte, notamment : Paddle, notre prestataire de paiement et revendeur officiel (Merchant of Record), qui traite les paiements d’abonnement ; les prestataires d’hébergement et d’infrastructure qui stockent et exécutent la plateforme ; et les outils d’analyse et de communication. Ces prestataires sont tenus contractuellement de protéger vos données. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

7. Transferts internationaux de données

BenneCRM est exploité depuis la République de Moldova et peut recourir à des prestataires situés dans d’autres pays. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de votre pays ou de l’Espace économique européen, nous prenons les mesures appropriées pour qu’elles restent protégées, par exemple en nous appuyant sur des décisions d’adéquation reconnues ou des clauses contractuelles types.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service. Après la fermeture de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données dans un délai raisonnable, sauf lorsque nous sommes tenus de conserver certains documents (par exemple les factures et les données comptables) pour respecter des obligations légales. Vous pouvez demander l’export ou la suppression de vos données à tout moment.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, le vol, l’usage abusif et l’accès non autorisé, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et des sauvegardes régulières. Aucun service en ligne ne peut être garanti totalement sûr ; vous jouez donc aussi un rôle important en gardant vos identifiants confidentiels et en gérant les accès de vos utilisateurs.

10. Vos droits

Selon votre localisation, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à leur traitement ou de le limiter, et de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

11. Mineurs

BenneCRM est un outil professionnel destiné aux professionnels et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si nous apprenons que de telles données ont été collectées, nous les supprimons sans délai.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions du service, de la loi ou de nos pratiques. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous en informerons. La version mise à jour prend effet dès sa publication.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, contactez Pipe Digital SRL à [email protected].